Įmonių veiklos efektyvumo didinimas – viena aktualiausių šių dienų temų. Todėl vis daugiau įmonių domisi procesų skaitmeninimu ir automatizavimu. Dėl to sparčiai auga poreikis informacinėms valdymo sistemoms.
Klasikinė informacinė valdymo sistema (IVS) – tai visą įmonės veiklą apimantis IT sprendimų kompleksas, susidedantis iš keturių tarpusavyje glaudžiai susijusių lygių.
1. Resursų valdymo lygis
Pats pagrindas – įmonės resursai:
- žmonės,
- turtas,
- finansai.
Šiame lygyje analizuojama, kaip planuojami ir naudojami įmonės ištekliai, kaip užtikrinamas jų efektyvus paskirstymas ir kontrolė.
2. Klientų aptarnavimo lygis
Nuo šio lygio priklauso, kaip įmonė dirba su klientais ir kokias priemones tam naudoja:
- klientų savitarnos portalai,
- elektroninės parduotuvės,
- CRM sistemos,
- užsakymų valdymo sprendimai.
Tai tiesiogiai veikia klientų aptarnavimo kokybė, bei pardavimų apimtis.
3. Paslaugų ir darbų valdymo lygis
Šiame lygyje sprendžiama, kaip efektyviai valdomi darbai ir paslaugų teikimas, t.y.:
- darbo našumas.
- kaštų kontrolė,
- aprūpinimas,
- vertinami kokybės nuostoliai,
Tai yra įmonės „operacinis variklis“, lemiantis realų įmonės veiklos efektyvumą.
4. Duomenų surinkimo ir technologijų valdymo lygis
Modernios įmonės vis dažniau remiasi operatyviais duomenimis iš kontrolinių taškų ir technologinių įrenginių.
Šio lygio sistemos leidžia:
- greičiau surinkti duomenis iš technologinių procesų,
- turėti pilną vaizdą eksploatacijai ir valdymui,
- priimti sprendimus realiu laiku.
Tai tampa kritiškai svarbu gamybos, komunalinių paslaugų ir infrastruktūros sektoriuose.
Kodėl IVS turi būti vientisa sistema, o ne pavieniai sprendimai?
Svarbiausia – visi keturi lygiai turi veikti harmonijoje.
Jeigu įmonė turi tik apskaitos sistemą, bet neturi darbų valdymo ar duomenų surinkimo sprendimų, ji mato tik finansinę „praeitį“, bet nevaldo realaus proceso „čia ir dabar“.
Iki šiol Lietuvoje šioje srityje dominavo finansinės apskaitos sistemos, kurios kartais pristatomos kaip verslo valdymo sistemos. Tačiau pilna IVS yra gerokai platesnė.
Vakarietiškos sistemos – dažnai per brangios Lietuvos įmonėms
Didžioji dalis vakarietiškų verslo valdymo sistemų daugumai Lietuvos įmonių finansiškai yra „neįkandamos“.
Tokius sprendimus gali įsigyti tik didelės ir turtingos organizacijos.
Lietuviška alternatyva: modulinė IVS sistema etapiniam augimui
UAB IRTC daugiau nei 10 metų sistemingai kūrė šios sistemos sudedamąsias dalis ir diegė jas mažose bei vidutinėse Lietuvos įmonėse.
Per šį laiką realizuota apie 100 projektų.
Šiandien galime teigti, kad sprendimai savo funkcionalumu atitinka arba dalinai atitinka rinkos poreikius, o jų kaina yra kelis kartus mažesnė nei vakarietiškų analogų.
Didžiausias privalumas – galimybė pasiūlyti kompleksine IVS sistemą.
Taip pat siūlomas IVS variantas leidžia įmonėms savo informacinę valdymo sistemą kurti etapais, nes:
- reikia laiko organizaciniams pokyčiams,
- būtina „suženyti“ darbuotojus su nauja darbo kultūra,
- reikia integruoti jau turimas sistemas,
- tam reikalinga vadovų valia ir nuoseklus planas.
IVS diegimas yra strateginis sprendimas, kuris keičia organizacijos elgseną, procesus ir valdymo brandą.
Įmonės, kurios tai supranta, įgyja ilgalaikį konkurencinį pranašumą.